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Sur les imprimantes et multifonctions Lexmark de la gamme Premium achetés chez KDM IT, les pièces d'usure et les kits de maintenance vous sont fournis gratuitement pendant quatre ans. Ce n'est ni un contrat de maintenance, ni un abonnement, ni un coût à la page : vous ne payez rien de plus que la machine. Quand elle réclame une pièce, vous nous la demandez et nous vous l'envoyons.
En clair : sur quatre ans, un kit de fusion, une unité d'image ou un jeu de galets d'entraînement ne vous coûtera rien. Sur une imprimante classique, ces pièces se facturent plusieurs centaines d'euros à chaque remplacement.
Ce qui est couvert
La liste exacte dépend du modèle, mais elle couvre systématiquement les organes qui s'usent :
- Le kit de maintenance (unité de fusion, ou « four »), la pièce la plus chère d'une imprimante laser.
- Les unités d'image, monochrome et couleur — le photoconducteur.
- La courroie de transfert et le rouleau de transfert.
- Les galets de prise papier et les kits de rouleaux des bacs et du bac multifonction.
- Le kit de rouleaux du chargeur de documents sur les multifonctions.
À titre d'exemple, sur un multifonction A3 de la gamme, le kit de fusion tient 400 000 pages, les kits de rouleaux 400 000 pages, l'unité d'image monochrome 225 000 pages et l'unité d'image couleur 250 000 pages. Chacune de ces pièces vous est due, sans frais, dans la limite des quatre ans.
Ce qui reste à votre charge
Les consommables : les cartouches de toner, les agrafes et la bouteille de récupération de toner. Ce sont des produits que vous commandez normalement, au tarif que nous négocions directement chez Lexmark.
Comment obtenir une pièce
La démarche tient en quatre étapes. Un point compte plus que tous les autres : relevez les deux documents avant de remplacer la pièce. Une fois la pièce changée, les compteurs repartent et la demande n'est plus recevable.
1La machine vous alerte
Un message apparaît sur l'écran : kit de maintenance en fin de vie, unité d'image à remplacer, galets usés. Notez le message exact, il nous sert à identifier la pièce.
2Relevez les deux documents, avant tout remplacement
Deux fichiers sont nécessaires : le journal des événements et les statistiques du périphérique. Vous les obtenez depuis un navigateur ou depuis le panneau de la machine — la marche à suivre est détaillée plus bas sur cette page.
3Envoyez-nous la demande
Un e-mail à contact@kit-de-maintenance.fr avec le numéro de série de la machine, les deux documents et, si vous la connaissez, la référence de la pièce. Nous montons le dossier auprès de Lexmark.
4Vous recevez la pièce
Nous vous l'expédions sans facture. Vous la posez en suivant la notice, puis vous renvoyez l'ancienne pièce dans les quatorze jours — Lexmark l'exige pour clore le dossier.
Où trouver le journal des événements
Le journal des événements (Event Log) est l'historique interne de la machine. Deux méthodes, la première est la plus simple.
Depuis votre navigateur, avec l'adresse IP de l'imprimante
Tapez dans votre navigateur l'adresse IP de l'imprimante suivie de /se, par
exemple http://192.168.1.50/se. Cherchez ensuite :
- sur les modèles récents, l'entrée Event Log ;
- sur les modèles plus anciens, l'entrée History Information.
Lancez l'impression de la page obtenue et choisissez « Enregistrer au format PDF » plutôt qu'une imprimante. Vous obtenez un fichier prêt à nous envoyer.
Depuis le panneau de commandes de la machine
Accédez aux menus de diagnostic en composant **36 sur le pavé numérique, puis : Journal Événements → Résumé journal d'impr. → Démarrer. Le journal s'imprime, il ne vous reste qu'à le scanner.
Où trouver les statistiques du périphérique
C'est la page qui porte les compteurs de pages, ceux qui justifient le remplacement.
Depuis votre navigateur
Tapez l'adresse IP de l'imprimante, sans rien ajouter cette fois, puis suivez :
- modèles récents : Paramètres → Rapports → Périphérique → Stat. périphérique ;
- modèles plus anciens : Rapports → Stat. périphérique.
Depuis le panneau de commandes
Paramètres → Rapports → Périphérique → Statistiques du périphérique. Sur les modèles sans écran tactile, utilisez les flèches pour parcourir les menus.
Trouver l'adresse IP de votre imprimante
Elle s'affiche en général sur l'écran d'accueil de la machine. Sinon, imprimez la page de configuration réseau depuis Paramètres → Rapports → Page de configuration du réseau : l'adresse y figure en tête, sous « Adresse IPv4 ».
Et si vous ne voulez pas intervenir vous-même
Le remplacement d'un kit de maintenance ou d'une unité d'image se fait sans outil, en suivant la notice fournie avec la pièce. La plupart de nos clients le font eux-mêmes en quelques minutes.
Si vous préférez ne pas y toucher, nous pouvons faire intervenir un technicien Lexmark sur site. Cette intervention est facturée en supplément, sauf si vous avez souscrit l'option de garantie sur site au moment de l'achat, auquel cas elle est comprise.
Besoin d'une pièce ?
Envoyez-nous le journal des événements, les statistiques du périphérique et le numéro de série de la machine. Nous nous occupons du reste.
Ou par téléphone au 09 72 37 09 90, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.
Questions fréquentes
À partir de quand comptent les quatre ans ?
De la date de facture de la machine. Conservez-la : c'est elle qui fait foi.
Dois-je renvoyer la pièce usagée ?
Oui. Lexmark demande que la pièce remplacée soit retournée dans les quatorze jours. Nous vous indiquons la marche à suivre en même temps que l'expédition. C'est une condition de validité, pas une formalité : sans retour, la pièce suivante peut être refusée.
Pourquoi relever les documents avant le remplacement ?
Le journal des événements et les compteurs sont la preuve que la pièce était bien en fin de vie. Une fois la pièce changée, la machine remet ses compteurs à zéro et la demande devient irrecevable.
Et si je n'arrive pas à récupérer les documents ?
Appelez-nous au 09 72 37 09 90. Nous vous guidons pas à pas, et si la machine est accessible à distance nous pouvons les récupérer nous-mêmes.
Les toners sont-ils compris ?
Non. Les cartouches restent à votre charge. En revanche les toners de la gamme sont de très haute capacité, ce qui tire le coût à la page vers le bas.
Cela vaut-il pour un achat en location ou en leasing ?
Oui, et c'est même inclus dans le loyer. Si vous louez votre imprimante chez nous, les pièces d'usure et les kits de maintenance sont couverts pendant toute la durée du contrat.