Modifier ou annuler une commande

Vous avez passé commande sur Kit-de-Maintenance.fr et souhaitez la modifier ou l’annuler ? Voici les démarches à suivre selon l’état d’avancement de votre commande.

1. Modifier ou annuler une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions intervenir avant son départ de notre entrepôt.

Nous ferons le maximum pour modifier votre commande (adresse, quantité, ajout/retrait d’article) ou procéder à son annulation avant expédition.

2. Si votre commande est déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu. Vous avez toutefois deux options :

  • Refuser le colis à la livraison : le transporteur nous le retournera automatiquement.
  • Nous renvoyer le colis après réception, en suivant notre procédure de retour.

Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement ou à un échange selon votre choix.

3. Produits exclus ou sur mesure

Certains articles ne peuvent être annulés ni retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou configurés sur demande.
  • Les consommables ouverts (toners, têtes d’impression, etc.).
  • Les produits logiciels déballés ou activés.

Pour tout doute, notre équipe reste disponible pour vérifier la faisabilité d’une annulation avant expédition.

4. Délai et mode de remboursement

Une fois l’annulation confirmée ou le retour réceptionné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation.

5. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question sur votre commande ou sur le processus de retour.

Questions fréquentes

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, si la commande n’est pas encore expédiée.
  • Puis-je ajouter un produit après paiement ? C’est possible tant que la commande est en préparation.
  • Et si j’ai déjà reçu le colis ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

Kit-de-Maintenance.fr – votre partenaire pour le matériel informatique, les consommables et pièces détachées d’origine.

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